Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos | VSBr Shop

A VSBr Shop busca oferecer um atendimento transparente quando um cliente precisa solicitar uma troca, devolução ou reembolso.

Esta política deve ser interpretada em conjunto com os direitos garantidos pela legislação brasileira de defesa do consumidor.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, contado conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento e informe o número do pedido e sua intenção de desistir da compra.

O exercício do direito de arrependimento será tratado conforme a legislação aplicável, inclusive quanto aos procedimentos de devolução e restituição dos valores pagos.

2. Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito, entre em contato conosco e informe o problema identificado, o número do pedido e os dados necessários para análise.

A solicitação será tratada conforme as garantias e os prazos previstos na legislação de defesa do consumidor, considerando a natureza do produto e as circunstâncias do caso.

O cliente não perde seus direitos legais por não possuir a embalagem original, sem prejuízo de orientações razoáveis para viabilizar a identificação e a devolução segura do produto, quando necessária.

3. Produto diferente do comprado ou com avaria

Se você receber um item diferente do pedido ou identificar avaria no recebimento, entre em contato com nosso atendimento.

Informe o número do pedido, descreva a situação e, se possível, envie fotografias que ajudem a identificar o ocorrido.

A VSBr Shop orientará sobre os próximos passos e adotará as providências cabíveis conforme a legislação aplicável.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar uma solicitação:

1. Entre em contato pelo canal de atendimento informado nesta página.

2. Informe seu nome e o número do pedido.

3. Explique o motivo da solicitação.

4. Aguarde as orientações para os próximos passos.

Não envie produtos para um endereço não confirmado pelo atendimento, para evitar problemas na identificação e no recebimento da devolução.

5. Reembolso

Quando houver direito ao reembolso, a restituição será processada conforme a modalidade de pagamento utilizada, os procedimentos do provedor de pagamento e a legislação aplicável.

O prazo efetivo para o valor aparecer na conta ou na fatura poderá depender da instituição financeira ou do meio de pagamento.

A VSBr Shop informará as orientações pertinentes ao caso, sem limitar os direitos previstos em lei.

6. Custos de devolução

Os custos e procedimentos de logística reversa serão tratados de acordo com o motivo da solicitação, as regras legais aplicáveis e as condições específicas da compra.

Não serão impostas condições que restrinjam indevidamente os direitos legais do consumidor.

7. Atendimento

Loja: VSBr Shop — Venda Segura Brasil
E-mail: conto@vsbrshop.com.br
Horário de atendimento: De Segunda a Sexta Das 9:00 ás 18:00 horas.

Estamos à disposição para orientar você durante o processo.